ご予約いただいたレッスンが、生徒様の意図せずキャンセルされてしまう場合について、よくあるケースと対応をご案内します。
最近のキャンセルの情報は、「キャンセル履歴」ページでご確認いただけます。
■講師都合によるキャンセル
「代わりの講師を希望しない」に設定されている場合、講師の体調不良などによりレッスンが実施できなくなった可能性があります。
また「代わりの講師を希望しない」に設定されていない場合でも、代わりの講師のご用意が間に合わなかった可能性があります。
恐れ入りますが、サイト右上「お知らせ」またはメールをご確認ください。
レッスン前日までのキャンセルの場合では、料金プラン/チケットで、改めてご予約いただけます。
レッスン当日のキャンセルの場合では、「レッスンキャンセル振替チケット」（有効期限1ヶ月）を付与させていただいております。
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■複数の端末または複数のブラウザをご利用されている
- お子様のアカウントだが、保護者様も予約作業や進捗状況の確認のために、別の端末でログインすることがある
- 自宅と出張先で、Kiminiに使用する端末を使い分けている
- 端末はひとつだが、複数のブラウザ（タブ）でログインしている
お手数ですが、複数の端末・ブラウザで操作される場合は、操作終了後に必ずログアウトをお願いします。また確実にご受講いただくために、レッスン開始時に下記の手順をお試しください。
- ブラウザのタブを一旦全て閉じ、Kiminiのサイトを開きます。
- レッスンの15分前を過ぎましたら、「教室に入る」ボタンが表示されることをご確認ください。表示されていない場合、ページを更新してください。
- レッスンの5分前を過ぎましたら、ボタンを押してください（押せない場合、ページを更新してください）。
- 新しいタブでレッスンページが開きます。
■お子様が勝手にキャンセルをしている
親御様に内緒でお子様がキャンセルされるケースが多くございます。
お問い合わせ後にキャンセルログを取らせていただくと、レッスン時とキャンセル時の「IPアドレス＆使用端末＆OS情報」が同一であることが殆どです。
勝手にキャンセルが行われた場合は、一度お子様へのご確認をお願いいたします。
※弊社システム上の不具合によるキャンセルが発生した事象は過去には一度もございません。