お問い合わせメッセージの例

生徒様からいただくお問い合わせの中で、とくに多い例をご案内いたします。以下のサンプルをコピーしてご利用ください。

お問い合わせの際は、生徒様やレッスンの情報をお調べする際に必要となりますので、「生徒番号」または「ご登録メールアドレス」をご明記ください（「アカウント情報」でご確認いただけます）。

■通信などの不具合があったと思われる場合

＜件名＞
レッスンの不具合

＜本文＞
●月●日10:00からのレッスンで、通信の不具合がありました。

（事象の例）
・講師の音声／映像が跡切れ跡切れでした。
・こちらの音声／映像が届いていないと講師に言われました。

（ご受講環境の例）
・Windows10で、Google Chromeから受講しています。
・レッスン中に通信速度を測ったので、画面キャプチャを添付します。

参考：「チャットはできるのに、映像や音声がうまく通信できません」
参考：「レッスンの通信が不安定なのですが・・・」

■レッスン時間になっても講師が現れなかった場合

＜件名＞
講師が現れませんでした

＜本文＞
●月●日10：00からのレッスンで、講師が現れませんでした。
画面を更新したり、チャットで「Hello」と送ったりしても駄目でした。
レッスンが予約されていること、講師都合キャンセルになっていないことは確認しました。

（ご受講環境の例）
・Windows10で、Google Chromeから受講しています。
・レッスン中に通信速度を測ったので、画面キャプチャを添付します。

参考：「レッスン開始時刻を過ぎても講師が現れません」

■お友達紹介特典にご応募の場合

＜件名＞
お友達紹介特典

＜本文＞
お友達紹介特典に応募します。

私は、生徒番号JP000000　●●●●です。
生徒番号JP111111　▲▲▲▲さんから紹介されました。

参考：「友達や家族にKimini英会話を紹介したいです」

■受講済みのレッスン番号が、途中や未受講とされている場合

＜件名＞
コースの進捗状況の修正依頼

＜本文＞
●月●日10：00からのレッスンで、Lesson10は全て終了したのに、進捗状況が「途中」（または未受講）になっています。
教材を見返して、全てのスライドを問題なく終了したことも確認しました。
Lesson10を受講済に修正してください。

参考：「レッスンが受講済みなのに「途中」と表示されています」

■領収証のご依頼

＜件名＞
領収証依頼

＜本文＞
領収証の発行をお願いします。
生徒番号：JP0000000
宛名：●●●●
対象の決済：2020/10/15、11/15、12/15　決済分

参考：「領収証は発行してもらえますか？」

■修了証のご依頼

＜件名＞
修了証依頼

＜本文＞
修了証の発行をお願いします。
生徒番号：JP0000000
名前：●●●●
対象期間：2019年4月1日～2020年3月31日（または、アカウント作成後の全期間など）
利用目的：勤務先に提出します。

参考：「レッスンの修了証は発行してもらえますか？」