予約したレッスンが意図せずキャンセルされる場合について、よくあるケースと対応をご案内します。
最近のキャンセルの情報は、キャンセル履歴ページでご確認いただけます。
■講師都合によるキャンセル
- 「代わりの講師を希望しない」に設定されている場合、講師の体調不良などによりレッスンが実施できなくなった可能性があります。
- 「代わりの講師を希望しない」に設定されていない場合でも、代わりの講師のご用意が間に合わなかった可能性があります。
サイト右上「お知らせ」またはメールをご確認ください。
- レッスン前日までのキャンセルの場合では、料金プラン/チケットで改めて予約できます。
- レッスン当日のキャンセルの場合では、「レッスンキャンセル振替チケット」（有効期限1ヶ月）を付与しております。
■複数の端末または複数のブラウザをご利用されている
- 子どものアカウントだが、保護者も予約作業や進捗状況の確認のために、別の端末でログインすることがある
- 自宅と出張先で、Kimini英会話に使用する端末を使い分けている
- 端末はひとつだが、複数のブラウザやタブでログインしている
お手数ですが、複数の端末・ブラウザで操作される場合は、操作終了後に必ずログアウトをお願いします。また確実にご受講いただくために、レッスン開始時に下記の手順をお試しください。
- ブラウザのタブを一旦全て閉じ、Kimini英会話のサイトを開きます。
- レッスンの15分前を過ぎましたら、「レッスンルームに入る」ボタンが表示されることをご確認ください。表示されていない場合、ページを更新してください。
- レッスンの5分前を過ぎましたら、ボタンを押してください。
押せない場合は、ページを更新してください。 - 新しいタブでレッスンページが開きます。
■お子様が勝手にキャンセルをしている
家族に内緒でお子様がキャンセルしているケースが多くあります。
お問い合わせ後にキャンセルログを取ると、レッスン時とキャンセル時の「IPアドレス＆使用端末＆OS情報」が同一であることが殆どです。
勝手にキャンセルが行われた場合は、一度、お子様へのご確認をお願いいたします。
※Kimini英会話では、システム上の不具合によるキャンセルが発生した事象は、過去には一度もありません