レッスンで通信が不安定な場合について、よくある原因と対策をご案内します。
■推奨のブラウザ、OSのバージョンについて
利用端末により、推奨のブラウザが一部異なります。また、OSやブラウザのアップデートにより処理が改善する場合があります。「受講環境と受講手順」よりご確認ください。
■「更新」ボタンor再入室
必要に応じてレッスン画面右上の「更新」ボタンを押し、画面をリフレッシュしてください。または一旦ブラウザやアプリを終了させ、改めて入室ください。
■音声や映像の不具合について
端末により確認点が異なりますので、「チャットはできるが映像と音声に問題がある」をご確認ください。
■通信の速度不足or不安定
大手スピードテストサービス「Speedtest® by Ookla®」などでご確認ください。
【Kimini推奨スピード】
DOWNLOAD：50Mbps以上 ／ UPLOAD：5Mbps以上
- 上記数値を満たす場合でも、端末や回線の状態により、通信が不安定となる可能性があります。
- 有線LAN接続を推奨しております。無線LAN（WiFi）の場合、ルータ付近への移動、ルータの再起動、可能であれば有線への変更などをお試しください。また2.4GHz帯の無線LANの場合、電子レンジなどの家電をご使用の際、通信が不安定となることがあります。
■他のタブ、ソフト、アプリ、プログラムなどの稼働
バックグラウンドで多くのタブ、アプリ、ソフトが起動していると、通信量や端末の負荷が増えます。レッスン中は、なるべく不要なものを終了させてください。OS、ブラウザ、その他のアップデートが進行中の場合、レッスン前に終了させてください。
■端末の長時間稼働
端末が長時間稼働することで、負荷が増えていることがあります。レッスン前に再起動をお試しください。なお、端末が起動する際、不要なソフトやプログラムが自動的に起動（スタートアップ）する場合がありますので、それらの終了や設定変更をお試しください。
■複数のレッスン画面の起動
レッスン画面は複数開かないでください。通信量や負荷が2倍、3倍となり通信が不安定になります。また、音声がハウリングしてしまう可能性があります。